倾听职工心声 聚合力为职工解忧困 北京市政协“带着职工心声上两会”热线开通

“您好，我是市政协委员……”23日下午和24日上午，一年一度的北京市政协委员“带着职工心声上两会”热线再次开通，取暖费、就业、住房、医疗……职工关切的一个个问题通过“12351”职工热线传递到市政协委员心中。今年有28名市政协工会界委员到场接听职工诉求来电，市政协副主席于鲁明参加活动。委员们将把热点问题带到北京市“两会”上，聚合力为职工解忧困。这项履职活动，市政协工会界委员们已经坚持了15年。

“喂，您好，我是政协委员张辉，您请讲。”下午1点30分，市政协委员、北汽集团工会主席张辉准时接入第一个职工热线。

电话另一端是家住西城区的一位退休职工，他反映的是关于自己所居住的片区安置房回迁的问题。当时有三种补偿方案：回迁、外迁、货币补偿，他选择了回迁。“当时说三年回迁，但现在已经是第五年了，何时回迁一直没有说法，希望政府能给个时间表，让我们安心。”

电话这边，张辉委员一边耐心倾听，一边细心交流。“感谢您的信任，您反映的问题确实代表了回迁居民的期盼，我回去之后会根据你说的情况做个调研，两会的时候与有关区、委办局进行沟通，为老百姓搭建沟通渠道。”张委员答复道。

“这位老先生反映的问题我还真有些了解，这好像是西城区的一个棚改项目，是件惠民的大好事。这位先生反映的可能是个人情况，但民生问题无小事，职工的诉求是对我们委员的信任，更是我们委员应肩负的责任。我会对这个问题进行了解和整理，向有关部门反映。”张辉委员表示，自担任政协委员以来，已连续8年接听职工热线，他非常珍惜这个机会。最基层的职工，反映的大多是最民生的问题，这些问题在需要政策支持的同时，还需要政府部门把政策用好、解读好，要有耐心、细心和责任心，真正把好事干好、实事做实，不断提升人民群众幸福感获得感。

市政协委员、平谷区总工会主席屈志奇因为路程比较远，每年都会早早来到职工服务中心接听热线。他刚接完一位退休职工反映门急诊医保报销封顶线比较低的来电。他说，这个问题确实代表了大部分退休职工的心声，“目前退休职工门急诊报销封顶线是两万元，这是多年前制定的标准，此前也有职工反映希望调高额度，回去之后我打算先做一个调研，带到市政协全会上联合委员们一起讨论，并与有关部门及时沟通协商。”

市政协常委、市总工会副主席潘建新说，“对于职工反映的这些民生问题，工会界委员们会立足本职，为职工做好维权服务工作，解疑释惑、理顺情绪、化解矛盾。对那些具有普遍性的问题，我们会通过政协委员的渠道反映到市委、市政府有关部门，进而推动问题的解决。市‘两会’即将召开，工会界在提案方面，经过前期反复调研、征求意见，将更多关注疫情防控常态化情况下企业的发展、职工权益的维护等方面问题，及时反映企业和职工提出的诉求。”

潘建新介绍，11月初，北京市总工会印发了《关于健全完善12351职工服务热线“接诉即办”工作机制的实施方案》的通知，为落实该方案，建立了工会领导干部“12351”职工服务热线“听心声、解困扰、聚合力”沟通日制度。依托“12351” 职工服务热线，通过市区总工会领导班子成员、产业工会主席、市总工会机关业务部门负责人、工会界别政协委员和劳动模范等先进代表接听电话、互动交流、现场解决等方式，直面基层工会和职工，了解心声、听取建议、解决问题、凝聚智慧。接听热线后，职工反映的问题将由“12351”职工服务热线“接诉即办”工作流程派单办理，把权属清晰的职工诉求精准直派至各级工会组织，由各级工会迅速回应。同时规定，对涉及多个单位的职工诉求，由首接单位牵头办理，负责到底。

市政协社会和法制委员会相关负责人介绍，社法委每年也会对“带着职工心声上两会”热线反映的情况进行整理分析，把其中的共性问题带到全会上讨论，或以界别提案等形式提交，让职工群众反映的问题有倾听、有答复、有跟踪，最终促成解决。去年，工会界委员对热线反映问题进行梳理、调研后，形成了“关于加快推进市属国有企业退休人员社会化管理服务的提案”“关于加快建设完善技能人才认定评价体系的提案”“关于进一步加强产业工人队伍思想政治工作的提案”等60余件界别、团体和委员个人提案，有力推动了相关问题解决。

编辑：邓骄旭