打通天然气缴费“堵点”，让群众少跑路更满意 | 微建议案例展示

一条微建议，撬动大民生。

近年来，依托政协云平台，全省各级政协委员通过微建议，积极对接党委、政府的微建设、微服务，推动解决了一大批人民群众身边的微困难、微需求，用实干与担当打造了湖南政协的履职品牌。

今年以来，省政协着力开展微建议影响力提升行动，广泛征集具有代表性的微建议案例。现精选一批微建议案例进行集中展示。

推荐单位：衡阳市政协

案例标题：关于“莫让群众‘上气不接下气’”微建议的办理与成效

提出委员：陈鹏

领办委员：李民

微建议简介：随着城市发展，衡阳市天然气用户不断增长，其中天然气卡缴费费时费力一直困扰着市民，尤其是缴费高峰期，排队给市民生活带来极大困扰。

2021年4月，市民反映通过通信运营商平台线上缴纳天然气费时不能及时到账,且缴费后仍需持燃气卡到营业点刷卡圈存后方能用气。线上线下服务脱节，给广大市民造成极大不便。这一涉及千家万户的民生问题，引起了住衡省政协委员陈鹏的关注，她通过政协云提交了相关微建议。

办理过程：结合“我为群众办实事”实践活动，省政协副主席李民领办了该微建议，率调研组来衡开展专题调研，详细了解线上、线下居民燃气缴费办理等情况，并召开微协商会,助推问题解决。

协商会上，衡阳市天然气公司负责人就微建议作出回复：及时对接通信运营商平台对系统相关问题进行改进，尽快解决缴费到账不及时等问题；加大社区和居民小区的自助缴费设备的布点，就近服务并方便群众购气；全面推广新型的物联网天然气表,方便居民充值。

会后，市政协及时对接跟进，督促市天然气公司尽快解决民生问题。市天然气公司对照协商意见迅速展开相关工作和服务。

办理成效：一、全市已新增 51个自助缴费服务点，这些服务点分布于各小区便利店、超市和手机营业厅等，非常便利。

二、与交通银行合作，在雁峰区白沙工业园自助银行、白沙洲香

江百货店自助银行、珠晖区创景外滩自助银行等地，布设了18个24小时自助缴费点。

三、4个中心城区新增了4个人工服务营业网点。至此，全市已有59个缴费点，基本能满足城区用户缴费服务需求。后续天然气公司还将根据用户量的增加，有序增设各类自助缴费服务网点。

四、从2020年开始，市天然气公司启用全新的物联网智能表。每年新增物联网表用户约7万户，其中新安装开通用户约4万户，已用气到期IC卡表具及表具故障进行免费更换的约3万户。此类物联网表用户可通过微信、支付宝、农行、交行、建行手机银行等线上方式进行充值缴费。

五、2021年底将全面开通网上营业厅的线上服务功能，届时广大用户可通过网上途径实现报装、报修、安检预约、缴费等便捷服务。

经验体会：通过微建议，民生问题第一时间获得研究、得到解决,赢得了市民的一致好评。

编辑：邓骄旭