热线架起“连心桥” 民生实事接诉即办

“这个号码这么管用！我开始是抱着试试看的想法打过去的，没想到工作人员不仅态度好而且效率高，第二天就把问题解决了。”谈起拨打“12345”反映集镇公共设施的问题，长沙县高桥镇许女士如是说。

近年来，高桥镇充分发挥“12345”政务便民热线“连心桥”作用，通过切实为群众办实事、解难题，以政务热线“小切口”服务民生“大需求”，不断提升群众的幸福感、获得感、安全感。

“1+N”多部门联动 化解矛盾纠纷

近日，高桥镇白石源村吴先生通过“12345”便民政务热线反映范林村戴某占用林地纠纷的问题。收到工单后，高桥镇立即组织镇党政办公室、自然资源和村镇建设事务中心、高桥司法所、高桥自然资源所、白石源村村委会、范林村村委会及诉求双方召开热线疑难工单协商会。

工作人员协调处理纠纷。均为高桥镇供图。

经过部门的不懈努力协调处理，一场长达15年的林地纠纷得以化解，诉求双方握手言和，避免矛盾进一步升级恶化。“太感谢你们了，矛盾化解了，心里踏实多了。”在“12345”便民政务热线回访过程中，吴先生对工作人员的真挚感谢和赞许之情。

针对疑难工单，在持续完善“12345”便民政务热线工作制度，高桥镇始终坚持“合理诉求立即办 疑难问题协商办”的工作模式。全力打通服务群众的“堵点”“难点”“痛点”，疑难工单由党政领导“挂号”办理，大力推行“12345+调解”联动机制，多元化解推动矛盾纠纷源头化解，根据诉求类型及特点对症下药，制定不同的调解方案，确保抓早抓小、应调尽调。

今年以来，高桥镇组织部门共召开“12345”政务便民热线工单调解会21次，成功调解疑难工单矛盾纠纷18件。

“接诉即办” 跑出为民服务加速度

“处理速度非常快，我很满意！”近日，“12345”政务便民热线工作人员在回访过程中，袁女士向工作人员表示。

7月初，暴雨连续不断，高桥镇辖区内多出河道、山塘、水库、堤坝水位急增，对居民生产生活带来较大影响。7月1日，袁女士致电“12345”政务便民热线反映受洪水影响，住房和街道都被洪水淹没，对街道沿线的电线杆产生影响，存在较大的安全隐患。收到工单后，高桥镇立即组织相关部门全力投入到抢险救灾、排水抗洪的工作中，经过一上午的疏通作业，当日该问题就得到了解决。

7月3日，高桥镇百录村吴先生致电“12345”政务便民热线，反映道路垮塌无法通行，希望部门尽快处理。收到工单后，高桥镇立即组织相关部门进行处理，第二天上午就完成道路安全隐患治理，恢复交通正常通行。

“接诉即办”工作作为民生保障工作中的重要一环，高桥镇坚持把群众诉求作为第一使命，群众满意作为第一标准，多措并举确保群众诉求件件有着落，事事有回应。暴雨期间，高桥镇共接收涉洪诉求20余件，通过部门积极协调联动，均得到了妥善处理。

畅通社情民意 高效解决群众关心事

“黄兴大道至高桥镇苍马公路路段，多处路灯被树叶遮挡，影响夜间行车安全，建议及时清理。”今年5月31日，高桥镇政协委员通过“12345”政务便民热线平台提出“微建议”。

工作人员接到工单后，迅速安排将问题整改到位。

该镇便民服务中心收到该建议后，第一时间与自然资源和村镇建设事务中心进行反馈，工作人员立即对现场进行查看，并制定方案对该路段树木进行修剪，6月1日上午全部作业完成。

在保障民生方面，高桥镇持续发力，接诉即办、联动处置，今年来，共办理政协微建议12件。并通过积极落实政协“微建议”，打好热线工作和民主监督为民服务“组合拳”，助推高桥基层社会治理。同时增设镇本级民生服务热线86152859延伸服务触角，通过减少市县两级派单环节减少群众诉求处理等待时间。

截至目前，镇本级办结工单110余件，涵盖社区工作、农田水利、民生保障等问题，办理“12345”政务便民服务热线工单230余件，群众满意率为96%，问题解决率为93.5%，收到来自群众的两面感谢锦旗。

“下一步，高桥镇将继续践行为人民服务的宗旨，用心用情解决群众‘急难愁盼’问题。坚持问题、目标、效果导向，全面提升‘12345’政务便民热线工作效能。”高桥镇相关负责人表示。