以供水之优服务企业发展之进

连日来，长沙县水业控股集团先后在路口、江背、金井供水服务中心召开多场次供水服务座谈会，邀请企业负责人、人大代表、政协委员等用户代表参会，听取意见，掌握情况，聚焦居民用户用水关切问题，主动谋划供水服务新发展。

图为用户座谈会。均为长沙县水业控股集团供图

　　水是城市发展的命脉，涉及千家万户，供水行业的服务质量与百姓幸福指数及城市营商环境息息相关。今年以来，长沙县水业集团在全力保障安全优质供水的基础上，进一步细化管理举措，优化供水服务，全方位、多层次提升供水服务质量和效率，助力全县供水营商环境优化升级。

　　服务用户零距离

　　前不久，湖南信息学院有师生反映校园内自来水流量时大时小，宿舍顶楼水压不够，影响了师生日常用水。在收到该学校关于稳定自来水水压水量诉求后，长沙县水业集团迅速行动，安排工作人员到现场逐一排查供水管道，经多次查看和分析后，最终确定问题根源为学院的自有供水监测设备滤网堵塞导致的进水量偏小。

　　针对该情况，县水业集团加强与学院沟通，为确保院内24小时恒压供水，制定施工作业方案，前往现场对学院计量设备后端自行加装的流量监测设备进行清洗，并对院方老旧出表总阀进行更换。紧张忙碌的施工作业后，学院内水压水量恢复正常，可有效解决现有和未来扩增后的用水需求。

　　近年来，县水业集团以“提升服务”为主线，着力强化“为民服务”工作举措，不断丰富、拓展自身内涵和外延，根据用户的不同需求为用户提供点对点专业用水服务和内部管网延伸性服务，满足广大群众对高品质生活的用水需求，切实发挥供水先行的民生保障作用。

　　为及时了解用户对报装业务的满意程度，公司建立并不断完善实地走访和电话回访机制，主动询问企业用水需求，重点关注企业对服务质量、办理时限和工作人员态度等方面的评价，不断拉近与用户的距离，形成良性互动。

县水业集团主要负责人一线解决供水难题。

　　优化流程增效能

　　今年6月，长沙县发布支持预制菜产业高质量发展的“二十条”政策，锚定百亿产业链产值目标，加快打造预制菜产业强县。政策支持下，长沙县北部农产品精深加工产业园建设在即，水不能及时接入，成了该园区管理方负责人的“忧心事”。

　　聚焦企业所急所需，长沙县水业集团主动对接、上门服务，简化用水报装业务，项目管理人员提前对接企业，对现场进行施工前踏勘，加快组织进场施工,开挖、砌井、装表、通水,3天时间便完成了园区入户管道工程，及时满足产业园用水需求，做好供水保障。与此同时，县水业集团做到服务前置，根据政策为该企业减免管网建设费用12万余元。

　　为进一步拓宽为企、为民办事渠道，集团在下辖的4个供水服务中心分别设置了“为民服务”工作站，广泛收集用户关于供排水服务的意见建议和诉求，及时上门跟踪回访，办事效率进一步提升，让服务辖区内的企业、居民用户真正感受到了县水业集团“两水”服务的“温度”与“速度”。

　　据了解，县水业集团还制定了《关于优化营商环境获得用水的实施方案》，设置了优化营商环境专用审批流程，主动对接服务辖区内企业，以高效、靠前服务为落脚点，为企业提供“全方位”的优质供水服务保障。今年来，县水业集团已完成预制菜项目、长沙市雅礼实验田汉学校等30余家单位的入户管网建设，累计为企业减免入户安装建设费约458200元。

　　优化营商环境，事关群众利益，事关企业高质量发展。县水业集团相关负责人表示，将认真落实“星十条”举措中关于用水服务政策，积极推动实施小微企业用水“欠费不停供”政策，把优化营商环境工作落实落细，让“零距离”服务走入企业、走进群众，切实解决用户的“忧心事”，为用户提供贴心、优质服务的同时，让他们喝上安全水、放心水、满意水。