增强履职本领 提升履职能力

在认真学习了政协湖南省第十三届委员会常务委员会第二次（扩大）会议精神以及省政协毛万春主席的“突出委员主体，联系界别群众，服务三高四新”讲话精神，针对主席提出的“7+4+5+3”履职重点，结合政协工作实际和自身岗位实际，浅谈一下自己的心得体会。

作为一名政协常委、一名医卫界政协委员、一名科室护士长，该如何在服务三高四新上付诸行动呢？我觉得首先要立足于本职工作，以全国两会精神和省政协的工作部署作为工作风向标，深学细悟，立足一线岗位，以过硬的本领、高效优质的作风，改善医疗服务，提高护理质量、提升患者满意度，为零陵区的医疗事业高质量发展贡献绵薄之力。

那么如何改善医疗服务，提高护理质量、提升患者满意度呢？

首先转变护理观念，提高服务质量。一是培养护理人员树立“以病人为中心”的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。二是注重收集护理服务需求信息。护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施。三是对护士工作给予激励。调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务，把“用心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作中。

其次要做到“五心六点”。态度要热心，解释要耐心，诊断要细心，治疗要贴心，随访要关心。微笑多一点，言语暖一点，沟通细一点，关爱多一点，诊疗好一点，联系密一点，树立生命第一，安全第一意识，以高度的责任心，严谨的工作态度，熟练的操作技术为广大病人服务；严格执行医疗核心制度和护理质量管理规定，杜绝医疗差错事件，保持严谨的工作作风，科学运用新技术，减轻患者的病痛，提升患者满意度。

通过此次学习，我深刻认识到“增强履职本领，提升履职能力”任重道远，在今后的工作和生活中，以优秀委员为榜样，认真学习贯彻全国两会精神，将“以政协委员为人民的发展思想”践行到护理工作当中，要乐于服务，诚心诚意为人民办实事；要善于服务，尽心竭力为人民解难事；要勤于服务，坚持不懈为人民做好事，用自己所学尽自己所能守护人民的健康。

作者：纪芬    编辑：朱璇杰