委员手记 | 罗万琼：我为张家界“添彩”

　　有人用相机记录风景，有人用画笔描绘山水。而我，在过去二十年里，选择以文旅为业、以委员为责，努力为张家界这幅绝世画卷，添上更温暖的色彩——那是诚信的金色、人情的暖色、国际化的蓝色。

　　这份初心，是从一句刺耳的话开始的。那是在一次委员值班日，一位外地游客激动地对我说：“罗委员，张家界的风景是一流的，可服务不能是三流的啊！”原来他刚经历了旅游购物陷阱。那句话，让我脸上发烫，心里发沉。是啊，再美的山水，若没有诚信护航，也会黯然失色。

　　这件事，成了我心里放不下的结。接下来的三个月，我带着委员工作室的同事，走访了全市近百家旅游企业、上千名从业人员，发了上千份问卷。笔记本上密密麻麻记满了真实案例：围绕吃、住、行、游、购、娱文旅产业链企业，每一笔消费、每一个微笑，都关乎到张家界的市民素质和管理水平，……每记录一份数据，肩上的责任就重一分。

　　调研越深，信念越坚。“人无信不立，业无信不兴。”在市政协八届二次会议上，我提交了《让诚信成为张家界旅游最靓丽名片的建议》。这份提案像一颗石子，在行业里激起了不小水花。我们提出的“政府主导、平台共建、铁腕治旅、奖惩结合”思路，一步步从纸上落到地上。

　　光说不练假把式。在商会里，我们带头建立行业自律机制，推动举办张家界市首届“旅游从业人诚信守法宣誓大会”。记得疫情后部分会员企业因客源问题想降低服务标准，经多次上门沟通：“让会员终于明白企业要的是长远发展，不是一锤子买卖。”最终大家选择了坚守。虽然短期利润少了，但赢得了游客的信任——这份信任，千金不换。

　　除了守护诚信，我更想让张家界“走出去”。2023年旅游复苏的关键时期，我们抓住“直播经济”风口，策划了“东方甄选看世界”直播张家界等活动。当看到“张家界礼物”在直播间被抢购一空，总销售额突破三千万元时，我深深感到：新时代来了，我们要用新方式，把张家界讲给世界听。

　　从推动首届国际旅行商大会，到邀请德国前总统武尔夫来访；从带领商会获评“对接国际资源最具影响力商会”，到一次次把“张家界礼物”带到深圳、广州、上海——我始终在践行那个朴素的承诺：不仅要让游客走进来，更要让张家界走向世界。

　　这份担当，也早已延伸到山水之外。从配合市政法委推进“利剑护蕾行动”，到桑植八大公山捐款帮扶留守儿童，从插旗峪村的黄桃销售，到合群村的桃花节桃树认领；从甘堰乡的“共享农田”，到九渡溪的小香薯采购……我们探索出“直播带货+共享农业+消费帮扶”的模式，让山里的好物走出深闺。在甘堰乡推动“百姓种地，商会包销”，我坚持三年不动摇。看到企业和个人认领九十多亩稻田，实现从田间到餐桌的直达，那种踏实，比任何荣誉都更暖人心。

　　二十年很长，足以让青丝变白发；二十年也很短，仿佛昨日才许下“讲好张家界故事”的诺言。如今，文旅商会从几十家企业发展到五百多家，我们搭建起政企沟通的桥梁、资源共享的平台。但我深知，为张家界“添彩”的笔，永远不能停。

　　下一个二十年，我依然会在这里，以委员之责，尽赤子之心。因为这里既有红二方面军红色基因，又是世界自然遗产地旅游名城，这座生我养我的城市，值得我用一生守护、一生传承。

作者：赵婷    编辑：周学斌