关于争做招商引资金牌“服务员”的建议 ——冷水滩区政协“擦亮营商环境金字招牌 打造投资兴业沃土”专题议政性常委会会议委员发言

　　8月26日，冷水滩区政协召开常委会会议，围绕“擦亮营商环境金字招牌 打造投资兴业沃土”开展专题议政。会上，区政协常委、区投资贸易促进事务中心主任倪艳慧精准聚焦招商引资建言献策，围绕争当招商引资金牌“服务员”提出务实举措，为全区营商环境提质升级提供了宝贵参考。全文如下：

　　今年5月，区政协课题组赴合肥肥西、芜湖镜湖、青岛崂山三地学习考察。“三地”干部身上那种“拼”的意识、“专”的水平、“优”的服务，既让我们深感震撼，也让我们倍感压力。一个现实的问题摆在面前：在全国统一大市场的背景下，作为三、四线城市，我们拿什么去跟发达地区抢项目、争资源？答案只有一个字——“人”，专业的人，真正为企业解决实际问题的人。在肥西，当地政协领导告诉我们一句话，至今印象深刻：“我们的经济部门，工作就两件事——招商引资和服务企业”。结合考察所见，就如何争做招商引资金牌“服务员”，提出以下五点建议：

　　一、转变角色定位，从“管理者”走向“服务者”

　　做一名合格的服务员，首先要过“心态关”。“三地”考察给我们最深的印象是：干部不把自己当“官”，而是把自己当作企业发展的一分子。建议重点抓好以下两方面工作：一是破除“重签约、轻全流程管理”的惯性思维。 我区项目服务虽已延伸至落地环节，但项目全链条闭环服务仍存在短板，需将服务贯穿项目全生命周期。对企业反映的电费成本偏高、物流降本增效等配套问题，做到主动协调、跟进落实。二是树立“服务就是竞争力”的工作理念。 让企业家感受到，在冷水滩办事，不用求人、不用看脸色。可借鉴肥西“四包”责任制——包联系、包服务、包协调、包解决，努力让“企业有需求、我们有响应”成为一种常态。

　　二、凝聚全员合力，从“单兵突进”走向“集团冲锋”

　　“三地”经验表明，招商引资不是某一经济部门的“独角戏”，而是全区上下的“大合唱”。他们普遍推行“四套班子齐上阵、全员抓招商、全员优服务”的工作机制。建议从以下三个层面协同推进：一是四套班子协同联动。 区委、人大、政府、政协都要把招商和服务企业摆在突出位置，形成“人人都是招商员、个个都是服务员”的浓厚氛围。二是区直经济部门全力出击。 商务、园区、工信、发改、潇湘兴业集团等部门要冲在一线，承担项目对接、政策解读、落地服务等专业工作。非经济部门也要主动收集信息、反馈诉求。三是乡镇街道全面参与。 发挥属地优势，完善外地湘商名单，做好辖区企业走访、诉求收集、环境保障等工作，形成“前方招商、后方保障、全域协同”的工作闭环。把“永冲锋”的精神体现在每一次主动对接、每一回难题破解之中。

　　三、提升专业素养，从“门外汉”成长为“内行人”

　　考察中我们发现，“三地”干部无论是谈新能源汽车还是数字经济，都能与企业负责人聊得透、找得准。反观我们，有时因不懂产业、不熟政策，服务流于形式。建议从以下两个关键环节入手：一是做实产业研究。 聚焦我区“一主一特”（智能家居家电、轻纺时尚）及生物医药等重点产业，下足功夫研究产业链图谱，清楚我们有什么、缺什么、谁能做配套、目标企业在哪里。二是讲透政策红利。 把国家、省、市的政策转化为企业一看就懂的“干货清单”，同时为不同类型的企业量身定制“政策适配清单”，借鉴崂山区做法，利用数字化手段提供7×24小时精准解答，打通政策落地“最后一公里”。

　　四、延伸服务链条，从“帮审批”走向“帮发展”

　　优质服务不仅体现在审批效率上，更体现在帮企业解决市场问题和后顾之忧上。建议在以下三个方面发力突破：一是主动帮企业跑订单、拓销路。 由区领导带队参加展会、对接会；利用商会、协会资源帮企业牵线搭桥；探索建立区内企业供需对接平台，促进产业链上下游“内循环”。对重点企业安排服务专员，做到“企业有难、我们真帮”。二是关注“关键小事”，消除后顾之忧。 主动协调教育、卫健等部门，帮助解决企业家及核心团队的子女入学、医疗保障等难题。留住企业家的心，才能留住企业的根。三是力戒形式主义，把企业满意度作为核心标准。 严格落实“双随机、一公开”，学习镜湖区“综合查一次”改革——进一次门、查多项事。减少非必要的频繁调研和形式化座谈，让企业集中精力抓生产。

　　五、拓宽招商渠道，从“体内循环”走向“体外联动”

　　最好的招商口碑，来自企业家的真实评价；最广的招商线索，藏在乡贤的桑梓情怀里。建议主要从以下两个维度精准发力：一是深化以商引商。 通过扎实的服务，让现有企业成为我们最好的“宣传者”。借助他们的产业链“朋友圈”，挖掘上下游配套资源，形成“引进一个、带动一批”的集聚效应。二是激活乡贤资源。 依托招商小分队深耕长三角、大湾区，同时加强与异地商会的常态化联系，进一步完善在外湘商数据库，通过恳谈会、联谊会等方式，用乡情和务实服务吸引湘商回归。

　　有人说，现在招商是“资源比拼”，但我们更愿相信它是“人心所归”。“三地”经验告诉我们：谁的服务更专业、环境更透明、家园更有归属感，谁就是赢家。让我们发扬“永冲锋”精神，努力成为懂产业、懂政策、能解决问题的专业服务人员，把“服务员”三个字做实，把“服务型政府”五个字落细。我相信，冷水滩终将成为企业家来了就不想走、投了还会再投的首选之地！

　　一审：唐  艳

　　二审：王  鹏

　　三审：吕绍华

作者：倪艳慧    编辑：唐之雅