“职业物闹”正在影响着社区和谐，应该如何破解？

随着城市化进程的持续推进，高楼林立的小区已经成为社会管理的重要单位，与小区关系最直接的物业成为影响人们日常生活的重要一环。随着两者交互日益密切，出现了业主经常吐槽小区卫生脏乱差、道路堵、行车难和电梯常坏等一系列物业问题；物业公司反馈业主不理解不配合，物业费收缴难、资金匮乏、人员不足和经营亏损等现实问题，彼此矛盾不断加剧，引发了多起集会、示威、游行事件，甚至伤人案件频发。

益阳市赫山区政协提案委主任钟丽斌在调研中发现，赫山区长热线2019年接到与小区物业相关的投诉电话占到了总量的22.3%，而且还在以接近10%的速度不断增加。

然而，业主和物业之间的纠纷引来了部分不良用心人员的关注，他们就是“职业物闹”。“职业物闹”打着维权旗号，制造小区矛盾，破坏业主与物业公司、业主与业委会和谐关系，影响正常的物业管理服务，北京、上海和长沙等地的公众媒体接连报道“职业物闹”的案例和危害。

钟丽斌发现，“职业物闹”成功操纵了数起业主维权事件。由于是被操纵，最后小区都完成了物业更换，但是小区的物业管理水平在维权后并没有得到明显改善，甚至有些变得更差了，最后业主陷入了更加糟心的境地，“职业物闹”已经对正常的社区管理产生了严重威胁。

为此，钟丽斌建议，要加强物业企业管理，物业企业要主动执行行业服务规范，自觉服从政府相关行政管理部门和行业协会的监督、管理和指导，并接受业主及社会各界的监督。此外，要提高物业服务水平，物业企业要遵守合同，恪守承诺，认真履行合同义务，按照与委托人签订的物业服务合同或专业服务协议，提供相应的服务。要公开办事程序和时间，挂牌上岗，对业主投诉不推诿、不刁难，及时处理，提供市场化、专业化、规范化服务。要加强物业宣传引导。加强对物业管理有关政策宣传,帮助树立物业管理消费理念。引导业主依法依规进行维权,通过合法途径反映问题。做好业主思想沟通,重点做好长期对物业服务存在不满意情绪的业主思想沟通,帮助其理解和认识物业管理。

钟丽斌还呼吁，要积极检举“职业物闹”，物业企业应当积极参与扫黑险恶斗争，保障业主安居乐业、小区安定有序。针对部分非业主以各种维权名义夸大物业管理的负面影响，煽动不明真相业主制造矛盾的现象，要重视并认真做好“职业物闹”的防范工作，遇到疑似“职业物闹”的情形，应当及时向项目所在街道(社区)、区物业管理行政主管部门反映，同时知会市物业管理协会。

通讯员丨徐超